模拟演练的手忙脚乱与悄然滋长的默契
清晨的阳光把公交站台的玻璃照得透亮,刘念初翻看着吴老师给的旅游英语资料,指尖划过“酒店入住常用语”那一页。丁星禾凑过来看了一眼,咋舌道:“这麽多单词,我看着都头大。”
“昨晚我标了几个重点,”刘念初把资料往她那边推了推,“你看‘che’‘roomservice’这些,都是今天要练的。”
丁星禾盯着资料上的标注,忽然眼睛一亮:“哎,你这标记方法跟我做手账似的,还画小符号呢!”
刘念初笑了笑。她习惯在重点词旁边画个小小的对勾,疑难处画问号,就像以前帮爸妈整理案件笔记时做的标记一样,清晰又好记。
进教室时,李竞瑶已经在黑板上写好了“酒店入住模拟演练”几个字,旁边还画了个简易的前台示意图。“吴老师说今天分组扮演‘游客’和‘前台’,”她推了推眼镜,“我跟王星澄一组,你们俩一组?”
“好啊!”丁星禾立刻举手,“我要当游客,我要刁难念初!”
刘念初无奈地摇摇头,刚放下书包,就见吴老师抱着一摞道具走进来——有印着酒店logo的房卡丶登记表,甚至还有几顶印着“bellboy”(行李员)字样的帽子。
“今天我们来场实战演练,”吴老师把道具分给大家,眼睛扫过全班,“每组五分钟,游客可以提各种要求,前台要尽量用英语解决。刘念初,你先来做示范吧,和我一组。”
全班的目光瞬间聚焦过来,丁星禾在下面冲她做了个“加油”的口型。刘念初深吸一口气,拿起房卡走到讲台前,扮演前台。
吴老师拿起登记表,用略带急促的语气说:“Hello,Ibookedaroomonline,butI'tfindmyfirmationemail。WhatshouldIdo”
刘念初定了定神,微笑着回应:“Don'tworry,madam。MayIhaveyournameandpassport,pleaseIcheckitforyou。”
“Sure,hereyouare。”吴老师递过道具护照。
刘念初假装在电脑上查询,片刻後擡头:“Yes,wehaveyourreservation,Ms。Smith。Adoubleroomforthreenights,right”
“Exactly。AndIwonderifIgetoaroomwithaviewoftheriver”吴老师又提出新要求。
“Letmecheck。。。There'sariver-viewroomavailable,butit'salittlebigger,sothere'sasmallextracharge。Isthatokay”刘念初想起资料里关于房型变更的说法,语气自然了许多。
“Perfect,thankyou!”
示范结束後,吴老师带头鼓掌:“Verygood!应对很从容,尤其是‘smallextracharge’这种表达,既说明了情况,又照顾了游客的感受,很得体。”她看向全班,“大家学着点,遇到问题别慌,先安抚情绪,再想办法解决。”
分组演练开始後,教室里顿时热闹起来。王星澄扮演的游客故意拖着长音说:“Iwantaroom。。。withabigbed。。。andaswimmingpool。。。andacakeformycat!”逗得全班大笑,李竞瑶忍着笑,用英语耐心解释“酒店不允许带宠物”,条理清晰。
桥知凌和薄晚柚一组,薄晚柚扮演的前台话不多,却总能精准地抓住重点。当桥知凌说“myluggageislost”时,她立刻回应:“I'lltacttheairportforyou。Pleaseleaveyourphonenumber。”简洁又高效。
于凌澄和另一个女生一组,她虽然声音不大,但每个单词都咬得很准,遇到不会的表达,就拿出小本子快速翻看,认真得让人不忍打扰。
轮到刘念初和丁星禾时,丁星禾果然开始“刁难”:“Hello!IottmyIDcard。IstillcheAndI'mhungry,yousendahamburgertomyroomAlso,myshoesaredirty,youthem”
一连串的问题砸过来,刘念初却没慌。她先稳住对方:“Don'tworry。IfyouhaveaphotoofyourIDcardonyourphohat'sokay。Forthehamburger,ourroomservicehassandwichesandnoodles—wouldyoulikethatAsforingshoes,wearra,butitmaytaketwohours。”
她语速不快,却条理分明,丁星禾被她认真的样子逗笑了,憋笑着说:“Okay,noodlesarefihankyou!”
吴老师在旁边看着,等她们演完,笑着点评:“丁星禾的‘刁难’很有水平,刘念初的应对更精彩。你们发现了吗?她没有直接说‘no’,而是给了替代方案,这在服务行业非常重要。”
演练结束後,吴老师让大家投票选“最佳前台”,刘念初得了最多的票。丁星禾比她还激动,举着选票喊:“我就知道是你!”
下午的导游业务课,王老师带她们做“景点讲解模拟”,要求用三分钟介绍一个天津的景点。刘念初选了西开教堂,不仅讲了建筑风格,还加了个关于彩绘玻璃的小故事——是她从薄晚柚的古建筑书上看来的。
“教堂里的彩绘玻璃描绘了圣经故事,阳光透过时,会在地上投下彩色的光斑,”她站在讲台上,语气自然,“据说有位画家花了整整三年才完成这些玻璃画,每一块都藏着他对信仰的理解。”
薄晚柚坐在下面,听到这里,擡眼看了她一下,眼神里带着点意外,又很快弯了弯嘴角。
丁星禾讲的是天津之眼,虽然紧张得忘了不少词,却指着窗外比划:“它转一圈要三十分钟,晚上亮灯的时候,像个巨大的摩天轮……哦不对,它就是摩天轮!”逗得全班大笑,王老师也笑着说:“很有感染力,让人想去看看。”
李竞瑶讲起五大道的历史,条理清晰,数据准确;王星澄和桥知凌合夥讲了古文化街,一个说特色小吃,一个说手工艺品,配合得默契十足;于凌澄讲的是天後宫,声音不大,却把修建年代丶传说故事记得分毫不差。
放学整理书包时,刘念初发现薄晚柚的古建筑书落在了桌洞里。她拿起书追出去,在走廊拐角看到了正和于凌澄说话的薄晚柚。
“你的书忘拿了。”刘念初把书递过去。
薄晚柚接过书,指尖碰到了她的手,两人都顿了一下。“谢谢,”她轻声说,“下午你讲的西开教堂,说得很好。”
“是看了你的书才知道的,”刘念初笑了笑,“里面的彩绘玻璃确实很美。”
于凌澄站在旁边,忽然小声说:“我去过天後宫,那里的香灰很特别,据说能带来好运。”
薄晚柚看了她一眼:“下次历史社活动,我们可以提议去天後宫看看。”
于凌澄眼睛亮了亮,用力点了点头。
丁星禾追上来时,正看到她们三个站在一起说话,立刻嚷嚷:“你们在聊什麽呢?等等我啊!”
夕阳透过走廊的窗户,在地上投下长长的影子。刘念初看着身边说笑的夥伴们,心里忽然有种奇妙的感觉——她们就像拼图的碎片,各自有不同的形状,却在一次次的课堂互动丶一次次的互相帮助中,慢慢找到了契合的角度,拼出了一幅越来越完整的画面。
公交到站时,丁星禾还在说模拟演练时的糗事,刘念初听着,偶尔应和两句。车窗外,街景缓缓後退,阳光把一切都染成了温暖的金色。她知道,这样手忙脚乱却又充满默契的日子,才刚刚开始。